Returnarea produselor
Returnarea produselor
Toate prețurile produselor afișate pe site-ul www.strollers.ro conțin T.V.A.
Dacă nu sunteți mulțumit/ă de produsele achiziționate de pe strollershop.ro, le puteți returna în 14 zile calendaristice de la data intrării în posesie a produselor, conform legislației din România, iar contravaloarea lor va fi înapoiată în condițiile enumerate mai jos.
Returnarea produselor se poate face exclusiv de pe teritoriul României.
Legislația în vigoare se aplică persoanelor fizice.
Dreptul de retragere: Dumneavoastră, consumatorul, aveți dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina dumneavoastră sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform O.U.G Nr. 34/2014 Art.16 Litera e), fac excepție de la dreptul de retragere și nu pot fi returnate următoarele (enumerarea nu este limitativă):
- Articole de igienă – pompe de sân, aspiratoare nazale, sterilizatoare, aparate aerosol, tampoane sân, suzete etc., sau cele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid
- Produse personalizate conform cerințelor clientului (ex: lenjerii)
- Produse comandate special – saltele, pătuțuri, porți de siguranță etc.
- Produse uzate – purtate, deteriorate, spălate, murdare, sau care din motive de igienă intimă au fost scoase din ambalajul original (ex: lenjerii, saci de dormit, pături, prosoape etc.)
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator
Cum returnez un produs?
Dacă doriți să renunțați la un produs, mergeți la Contul Dvs, comenzi, selectati comanda si apasati Retur, completatti cauzele returului si apoi Apasati Retur
Important: Renunțarea la produs se poate face doar dacă l-ați achiziționat prin curier.
Verificarea produselor la primire
La primirea coletului aveți obligația de a verifica produsele!
Dacă observați că produsul prezintă defecte din fabricație sau urme de deteriorare (ex: pete, zgârieturi, rupturi, piese lipsă etc.), vă rugăm să ne semnalați problemele însoțite de poze sau video pe adresa de email comenzi@strollershop.ro în maxim 24h de la primirea coletului.
În caz contrar, sesizările ulterioare nu vor fi luate în calcul.
Dacă returnați produsul fără a semnala problemele depistate la primirea coletului, ne rezervăm dreptul de a vă reține o parte din valoarea produsului.
Condiții pentru returnare
Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să nu fie deteriorat
- Să nu conțină urme de utilizare
- Să fie returnat în ambalajul original
- Toate accesoriile și etichetele să fie intacte
- Să aibă asupra lui toate documentele însoțitoare cu care a fost expediat
Produsul se va trimite printr-o firmă de curierat pe care clientul o va alege (exclus Poșta Română), la adresa indicată de reprezentantul Strollershop.ro.
Rambursarea
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 14 zile lucrătoare din momentul în care produsele au ajuns în depozitul nostru.
După ce s-a verificat produsul, veți fi notificați printr-un email dacă s-au îndeplinit termenii și condițiile pentru rambursare.
- Plată cu cardul: Veți primi rambursul în același cont din care ați efectuat plata.
- Plată numerar (ramburs la curier): Este obligatoriu să ne furnizați un cont bancar (IBAN) și numele titularului.
Înlocuirea produsului
Dacă doriți înlocuirea cu un alt produs, aceasta se va considera retur. Mergeti in Contul dvs, plasați o nouă comandă cu produsul dorit, sau puteți apela la unul din consultanții noștri la numerele afișate pe site.
După ce produsul returnat a ajuns în depozitul nostru și îndeplinește toate condițiile de retur, vă expediem a doua comandă.
Produse deteriorate
Dacă produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare și nu poate fi vândut ca produs nou, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru a acoperi diferența de preț dintre un produs nou și un produs deja utilizat.
În cazul în care produsul este într-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
Bază legală: Toate aceste clauze și condiții sunt prevăzute în Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.
Contact
Pentru orice detalii sau neclarități privind returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați:
Autentificare